把员工当做客户来服务

作者:《首席招聘官》来源:2014年第一期 总006期时间:2014-01-21
摘要:或许是因为曾有过会议销售的从业经历,肖亚并不认为员工就是雇员,而应该是客户,“人力资源部需要把自己的员工当做自己的客户,去努力服务好。”

进入二十一世纪后,随着土地利用规划信息化技术的迅猛发展,各地提供土地规划编制、修改、数据生产等技术服务的专业机构应运而生。就在2005年12月,北京国土永业正式成立,2010年7月公司将主营业务整合,更名为北京国土永业土地信息技术有限公司。公司主要是基于国土资源信息技术领域的综合性全方位咨询服务公司,主要业务为向全国各级国土资源管理部门提供土地利用总体规划设计、土地整理规划工程设计及预算编制,土地利用数据建设、地形地籍测绘、三权发证、矿业权核查等相关专业服务,同时提供针对大中型企业土地、房屋资产的处理、产权完善等涉及房地产开发领域的咨询、评估、代理等顾问服务。公司恪守“诚信为本、求真务实、科技创新、服务社会”的宗旨和“一切从客户出发、以科技创新求发展、以服务和质量求生存”的经营理念。愿以先进的科技支持,优质的服务,快捷的信息,为我国的国土资源规划及土地开发整理事业发展做出应有的贡献。
经过近8年的运营,国土永业在业内已经小有名气。在全国范围,国土永业承担了9个市、县土地利用总体规划修编和基本农田保护规划项目;承担了13个市、县土地整治规划和高标准基本农田实施规划;完成了数百个土地开发整理项目的可行性研究、规划设计及预算编制;完成了5个全国第二次土地调查及土地利用数据库建设等。目前公司已经具有北京土地学会颁发的土地规划乙级资质;甘肃土地学会颁发的土地规划乙级资质;陕西土地学会颁发的规划以及资质;全国第二次土地调查丙级资质、测绘乙级资质;是河北省张家口市、陕西省宝鸡市、山西汾阳市的土地开发整理项目备案单位。

2013年8月份,肖亚加盟了国土永业。在此之前,她曾在珠海一家大型外资制造类企业负责人事行政主管工作,也曾做过一段时间的会议营销。国土永业对于她而言,是一个既亲切又陌生的企业:亲切在于国土永业有着非常年轻的管理团队,有着非常年轻的员工团队,这个年轻的大家庭展现的是一种朝气蓬勃、激情洋溢的精气神;而陌生则在于土地整理规划设计实在是一个过于生僻的行业,在加盟国土永业之前,她对此知之甚少。两三个月过去了,她显然已经进入了状态。


主动出击,猎寻人才


国土永业的团队规模虽尚不足百人,团队的稳定性却非常高,不过公司招聘常年都在进行。按照国土永业总经理于翔的说法,“即使我们不忙,也做人才储备”。国土永业对成熟的技术人员非常看重,尤其是在土地整理规划设计行业从业4、5年以上经验丰富的人员,所提供的待遇相当优渥。据肖亚介绍,一般性技术类人才,市场上的人才供给相当充裕,基本能满足国土永业的需求,不过在高级项目经理方面,还存在着较大的缺口。“市场上的人才,普遍专业技术都很过硬,但是在项目管理能力上却比较不足。”

“从事土地整理和规划设计,通常都需要出差,这就意味着采用传统的方式,你很难招到所需要的人才。”肖亚说,“他可能短时间没有换工作的意愿,而且他也不可能千里迢迢来北京面试。”为满足公司业务发展的人才需求,她采用了多种渠道。除了一览水利英才网(http://www.waterhr.com)和猎头服务外,还积极深入到行业内的专业论坛里,去挖掘所需要的人才。她甚至尝试过远程视频面试,不过因为技术上的缺陷,视频面试的效果并不佳。

虽然普遍反映带新人很辛苦,不过国土永业仍在积极推动实习生项目。2013年,公司迎来20多位实习生,实习期为一年。肖亚期望最终能从这些实习生中,挖掘到几个适用的人才。除此之外,她亦在内部挖潜,为有潜力的员工提供机会,参与更多专业的管理培训,以期能提升其项目管理的能力。

“国土永业以前非常看重人才的专业能力,不过现在我们更看重他是否具备积极乐观的心态。”在肖亚看来,从事测绘、规划设计等工作的人,相对都比较内向,当他们面对长期出差或是较大的工作压力时,容易产生较为负面的情绪,并不利于工作的推进。积极乐观的人会看淡困难,他们也热爱学习,追求上进,更利于团队协作和目标达成。


成长是最大的财富


谈到对目前人才市场的看法,肖亚感触最深的是人才地位的变化。“现在80,90后成为人才市场的主力军,他们对待职业、对待工作的态度有了很大的不同。以前工作机会少,人才处于相当弱势的地位;而今企业间的人才竞争相当激烈,企业所提供的条件如果达不到人才的需求,很难赢得他们的认同。”

肖亚认为国土永业对优秀人才最大的吸引力在于发展空间和培训。国土永业依托在京著名高校及科研院所的技术力量,经常会聘请中国农业大学、北京师范大学、中国科学院地理科学与资源研究所、北京大学城市规划设计研究院、中国土地规划设计院等机构的教授、研究员以及相关部委的离退休干部作为公司技术顾问,定期对员工进行培训。对那些有志于在土地管理行业发展的人才来说,这绝对能给他们带来巨大的成长,而这些都是同行其它企业所无法比拟的。国土永业同时还提供了完善的职业发展通道,从项目助理,到专员,到项目经理、高级项目经理,再到部门经理,每一步跃升都能见证人才的成长。

由于各项目组基本都是出差在外,为了提升团队凝聚力,国土永业还专门成立了员工QQ群、微信群,定期向员工宣导先进个人、事迹,分享成长心得,营造“成就、创新、诚信、共赢”的企业文化。正是因为秉承这种求真、务实的精神,国土永业出色地完成了一个又一个土地整理规划项目,赢得了国土资源部门、项目合作方和地方政府的一致好评。


员工不是雇员,而是客户


或许是因为曾有过会议销售的从业经历,肖亚并不认为员工就是雇员,而应该是客户,“人力资源部需要把自己的员工当做自己的客户,去努力服务好。”对于雇主品牌这一新兴事物,她也非常认可。她认为企业建设雇主品牌,有助于提升企业在人才市场的影响力,吸引到更多消极求职者或优秀人才的注意。

“在人才市场中,同等规模的两个竞争企业,对于人才而言,并没有什么实质的不同。人才市场的竞争正在日趋同质化,但是雇主品牌的出现,就能在人才心目中体现出差异化。”肖亚说,“雇主品牌不仅是大企业的专利,中小企业同样也需要去打造自己的雇主品牌。至少能在同行竞争对手中,雇主品牌能帮助企业体现竞争优势。”

由于加盟国土永业的时间并不长,肖亚的雇主品牌工作才刚刚起步。她计划从国土永业的招聘页面入手,进行雇主品牌的呈现。以前的招聘页面仅仅只是呈现招聘信息,她认为这些远远不够,还需要融入企业愿景、文化、用人理念、团队风采等元素,让求职者登陆页面,能够看到一个更具象的国土永业,形成一个更好的、更直观的印象。

国土永业清楚地认识到,土地整理行业的“品质”时代已经来临。但要提供更优质的服务,更快捷的信息,还需要大量高素质的人才队伍做支持。全面加强公司管理,提高全体员工技术能力与综合素质,是肖亚和她的人力资源团队未来努力的方向,相信她可以做到。

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