前不久，全球著名人力资源咨询公司怡安翰威特发布了2012全国人力资源情报研究结果，根据其调查的数据显示，2012年全国的平均薪酬和离职率都保持着高增长的趋势，分别是9.1%和18.9%。究其原因，主要是因为企业人才竞争变得越来越激烈，导致薪酬溢价和高人员流动，同时企业内迁的趋势也推动了人才的流动。
按理来说，员工离职对企业而言是再正常不过——在一个人的职业生涯中，那可能不经历几家公司呢？所以面对员工离职，很多公司的HR虽有挽留，也还是高效地配合完成离职手续的办理和薪酬的结算，然后就急急忙忙地展开招聘，殊不知离职人员也还有他的价值——员工离开了公司，并不等于他和公司就没了关系，无论是主动离职的，还是被公司辞退的，都要进行关怀和管理。
离职员工是最好的雇主品牌宣传员
没有企业可百分之百地保留现有员工，无论你能提供多好的机会，多高的薪酬，多优越的环境，有抱负的员工总会被看起来更好的地方所吸引。一旦员工离职，企业切不可把这部分人的流失当作是企业的损失，甚至“因爱生恨”，而是要继续发展，让它们变成企业宝贵的财富。
笔者曾遇到过一家企业，其市场总监或因能力不足被公司辞退。之后在公司会议中，领导每每提起，都要对其批判和否定一番，不知是要警示在位者，还是要表达选择失误的愤恨。这种行为给离职者和在职的人员都造成了非常不好的影响。对于离职者而言，离职时感受的是“人未走，茶已凉”，没有机会也没有意愿向公司提出意见和建议；离职后，从各种渠道知道领导对自己的离职态度，也难免会心生怨怼，不损毁原公司就已经是“仁至义尽”了。对于在职员工而言，看在眼里，感同身受，想到更多的是自己以后离开公司，会不会也会遭受如此待遇，对公司和领导的认同感会自然地淡下去，遇到困难，也不会像以前那么有责任心和积极了。
我们都在谈雇主品牌，也在想方设法运用各种手段来提升企业的雇主品牌形象，其实离职员工就是企业最好的雇主品牌宣传员。无论员工在企业呆了多久，他们都比那些尚未在企业工作生活过的人更了解企业。当他们是以满怀感激的心情离开企业时，他们对企业的评价都将是正面和充满感情的。而他们对企业的评价，将在无形中影响未来的候选人——试想，有什么广告会比从企业离职的人对企业的评价更有说服力呢？
离职员工是可靠的低成本人才来源
离职员工还可以是可靠的低成本人才来源。现在全球的经济正在缓慢地复苏之中，很多企业都在考虑返聘经济危机时辞退过的员工。因为他们曾经在公司工作过一段时间，对公司的工作环境、企业文化都有一定的了解，能很快地融入企业。对他们的工作能力，公司之前也有足够的了解，风险系数更低，也可以节省大量的培训成本。而另一方面，当公司给予离职员工第二次机会，他们也会更加珍惜，工作效率要较“新入职”的员工更高。
即便你没有返聘老员工的计划，抑或他们已有了更合适的工作，他们也可以成为你招聘人才的渠道。俗话说“物以类聚，人以群分”，优秀的人才周围往往也是优秀的人才，通过这些认可企业的离职人员推荐给企业，不仅企业可以节省招聘的成本，被推荐的人才对企业的认可度也会更高。
此外，离职员工对企业的运营也会大有帮助。在得知或计划离职时，员工往往会进行深刻的反思。在离开公司时，通过真诚的沟通，离职员工往往愿意提供真诚的意见，这些意见很可能成为公司改进的契机。在离职后，离职员工所从事的职业，与原来的工作都会有千丝万缕的联系，通过与他们的沟通，可以保证公司紧随市场潮流，把握宝贵的商机。当然，也不排除他们与原公司开展业务合作的可能性。
直面人才流动，开展离职管理
很多公司都意识到离职员工的价值，一些世界顶级的公司还专门设置了“旧员工关系主管”职位，专门来管理离职员工。麦肯锡就有一本著名的“麦肯锡校友录”——他们将员工离职看作“毕业离校”，而非“背叛”——在这本校友录中，很多离职员工都已是CEO、教授和政治家。贝恩咨询很早也建立了一个前雇员关系数据库，其中不仅包括其职业生涯的变化，甚至包括结婚生子等细节。如果要将离职员工管理做到细致，这是一个大型的系统工程。不过更重要的还是企业观念上的改变，即便无法做到极致，也能将离职员工的价值体现出来。
离职员工管理从员工离职之时就已开始，如果双方都心存感激、相互肯定并坦承面对，相信就会有一个好的开始。企业可以建立规范离职员工的面谈制度，设计员工面谈的记录卡，将员工反映的问题以及员工的信息完整的记录下来，以便进行周期性的统计分析，改善人力资源管理。对于资历较老、为企业做出过突出贡献的员工，甚至可以举行一个简单而温馨的离职仪式，将核心员工离职对团队凝聚力的影响降至最低。
在一个愉快的离职之后，离职员工和企业的关系就进入到一个新的阶段。经常性地拜访或电话联系是不可能的，但是可以建立一个数据库，更新员工的就职信息和联系方式，便于分组发邮件，逢年过节发送离职问候，公司重大活动发送邀请，保持定期的联系。也可以建立一个QQ群或论坛，为曾在一个公司工作过的员工提供一个交流互动的平台。论坛（或圈子）可利用BSNS网站，可以利用微博，甚至可以像百思买一样专门建设一个论坛，供新旧员工交流——当不同时期的员工可以一起交流，毫无疑问会更利于雇主品牌的传播了。
马上我们将迎来全新的一年。迈入新年，不久我们又将迎来一个招聘和跳槽的“小高峰”，在努力做好人才保留工作的同时，我们也该尝试进行离职者的管理了。离职员工是企业不可忽视的重要财富，它将为企业带来新的挑战和契机。
