2012年12月7-8日，“第七届中国雇主品牌论坛”在北京会议中心隆重召开，腾邦国际在本届论坛上荣膺“2012中国最佳雇主”，同期获得肯定的还有公司的董事长钟百胜和人力资源总监朱慧卿，他们分别获得了“2012中国最关注员工发展企业家”和“2012中国杰出经理人”奖项——这已经不是腾邦国际第一次受到“最佳雇主”的奖项肯定，对于一家民营企业来说，殊为难得。
如果不是2011年2月15日以国内首家“综合商旅服务提供商”，在深圳创业板上市（代码300178)，恐怕很多行外人士都还并不了解腾邦国际。同样是提供机票及酒店预订等商旅服务，它还不及携程、芒果那样闻名遐迩。究其原因，是因为它之前更多关注B2B及TMC的领域，主要针对企业客户，而针对个人用户的OTA业务才刚刚起步。不过，目前腾邦国际的主营业务已经涵盖了机票酒店、会展旅游、差旅管理和金融服务四大块——国内还很少有公司能做到这一点。
朱慧卿是2011年10月份才加盟腾邦国际的，在此之前，她曾在沃尔玛全球采购和中信银行国际金融板块做人力资源管理工作。在她看来，“腾邦是一家有特色、有人情味的公司。在用人策略上，老板崇尚‘能者上、庸者下、平者让’的原则，非常重视和爱护人才。”她认为腾邦之所以能够快速地发展，与这也有很大的关系。
创新招聘模式，支撑全国布局
腾邦国际在华南区域的机票销售是绝对的老大，不过公司有志于从一个区域的机票代理商发展成为全国布局的多业态综合商旅服务商。一方面通过自建、加盟及并购多种方式布局全国市场以打开机票销售市场发展瓶颈并迅速占领全国市场；另一方面，也利用B2B机票销售渠道重点自建处于萌芽阶段的TMC业务，适度发展OTA业务，技术全面完善和丰富支付平台、小额信贷体系，在迅速占领市场份额同时逐步建立自己的业务壁垒，为未来的充分竞争构筑坚实的核心竞争力。腾邦国际的梦想是“以世界商业服务巨头为目标，打造名副其实的高端商业服务民族品牌”，要实现这个梦想，显然离不开优秀人才的支撑。
腾邦国际是典型的轻资产企业，这十多年的快速发展，主要依赖的是电子商务综合网络平台、智力知识体系和人力资源管理，所以它非常清楚人才对于企业的重要性。上市之后，腾邦国际在北京、上海、成都、重庆、西安等地成立区域营销服务中心，新建分子公司二十余家，业务的版图不断扩大，对人才储备及人才管理的压力也不言而喻。
为此，腾邦国际开始创新人才招聘模式，为公司的快速发展提供充裕的、高质量的人才供给。他们非常重视校企合作，目前已与三亚航空旅游职业技术学院、厦门大学、西安交通大学和麻省理工大学等院校建立了战略合作伙伴关系。在形成合作伙伴关系的院校，腾邦国际所需要学生掌握的知识已经融入到学生们的大学课程中去；在其正式入职之前，腾邦国际还会不定期派专职的讲师去教授岗位上需的技能；作为大学的实践基地，大学生们可以来腾邦国际实习，作为部分学分的转换……
据朱慧卿介绍，腾邦国际正在努力打造学习型组织，无论是集团层面，还是腾邦国际、物流公司，都通过腾邦商学院和腾邦葡萄酒学院来培养一帮民航票务、电子商务、国际物流、供应链管理等方面的人才。腾邦国际也同国内外的大学如西安交大、厦门大学等，合作成立创新实践基地，与校方共同创建一些项目，以培养创新型人才。除此之外，腾邦国际还是麻省理工大学供应链交换项目会员单位，不仅在信息、技术和人才等方面共享麻省资源，近来他们还在探讨联合办学的事宜。
英雄不问出处，广纳优秀人才
在社会招聘方面，朱慧卿特意强调了腾邦的用人理念，即“英雄不问出处”。“我们不会因为人才过去有非常好的学历或工作经历，而说他一定在腾邦是OK的。人才需要有一个适配性，并不是说这个人才不好，而是在做人才招聘猎取时，我们不是找最好的人才，而是找最适合的人才。”“腾邦有自己的企业文化、业务需求和人才的规划，我们不会过分考虑人才的学历和工作经历，我们更多是看人才愿意做什么，能做什么，以及加盟腾邦后能为腾邦带来什么，更多是注重他的工作的绩效和表现。”
这些年，电子商务发展得相当迅速，很多企业都开设了自己的电商部门，这使得市场上的电商人才炙手可热，在某些领域甚至出现了人才短缺的情况。不过朱慧卿认为，虽然腾邦国际的品牌知名度还赶不上携程、芒果，但是它对于优秀人才还是有很大的吸引力。首先，腾邦国际是一个快速发展的公司，结合腾邦快速扩张的市场战略，它能为人才职业发展提供一个大的平台，会有很多上升的空间；其次，腾邦处于快速发展的阶段，很多制度流程和体系都在不断完善的过程中，如果人才喜欢挑战性的工作，喜欢从无到有、从不好到好的过程，腾邦则非常有乐趣和挑战性；最后，腾邦存在很多弹性的因素，能给予人才更多自主的空间，公司领导鼓励创新，并在一定程度上允许犯错。
朱慧卿透露，公司很多高管都是来自携程、芒果、IBM等行业内领军企业，他们的到来为腾邦国际带来了很多新鲜的管理理念，而他们对腾邦国际的认可，也向外界有力地证明了腾邦国际对优秀人才的吸引力。
持续用心经营，打造雇主品牌
雇主品牌对于很多国内企业，尤其是民营企业而言，都是一个既熟悉又遥远的名词。虽然成立才十多年，但腾邦国际却将雇主品牌建设落到了实处。
在目前腾邦国际近千名员工里，有部分都是客服人员，他们为腾邦的用户们提供全天候的服务，让您“听得见微笑”。为了吸引更多这类优秀人才加盟公司，腾邦国际与很多航空学校、民航下属的培训学校建立了良好的合作关系，每年都会花大量的时间去各大校园做雇主品牌的宣导，保证持续性的人才输入。
腾邦国际非常重视员工的培养。腾邦商学院的诞生可以说是腾邦集团董事局主席钟百胜“崇文重教”的真实展现。它是腾邦集团企业文化熔炉，是存在于腾邦集团内部的智囊团和造血工厂，为企业经营与组织发展贡献人才培养的价值，为腾邦形成人才核心竞争力提供有力保障，为百年腾邦提供人才与知识的储备。
在腾邦商学院里，应届毕业生从学业到职业转化、专业技能、职场力以及领导力方面的培训，一应俱全，都设置有相当详细的课程，帮助他们不断成长。对于中高层管理者，腾邦国际则设计了从孺牛、铁牛、铜牛到金牛的“牛计划”，逐步开发各业务线领军人物的领导力发展。
腾邦国际还非常重视提升员工的敬业度。据朱慧卿介绍，去年腾邦国际实行了敬业度的调查，并针对公司和各部门可能会影响员工敬业度的地方进行了改善，制定了一些计划，帮助员工提高效率，提升工作的满意度，让员工更具备内驱力，更愿意为这家公司工作。与此同时，他们还推行关键性岗位的继任计划。通过一些标准，将核心岗位和储备人才识别出来，并对其进行针对性的培养（包括硬性的业务能力和软性的职场能力）。
在外界的眼里，腾邦国际还是一个有社会责任感的企业。2009年，他们就发起成立了腾邦慈善基金会，秉承“关注慈善，回报社会，担当责任，促进和谐”的宗旨，致力于高端商业服务与公益慈善事业的深度融合。南岭敬老院、苏区敬老院和苏区幼儿园的相继落成，都在无形中为腾邦国际加分不少。
“外部的荣誉是媒体和评价机构对我们的阶段性的认可，让外界了解到我们腾邦有些变化，也取得了一些成绩。”朱慧卿表示，“无论是雇主品牌，还是员工发展，都是一个持续性的过程，是持续要去做的。”
积极融入业务，推动二次创业
2012年，国内在线旅游市场的交易规模达到了2530亿元，占国内旅游业总收入的10%——这一市场规模还在不断的扩大。广阔的市场空间，自然会引来群雄环伺。腾邦国际登陆创业板，可以看做是第一次创业获得了成功；而今他们则迎来了第二次创业，要在资本市场长袖善舞，要在激烈竞争中占据更大的市场份额，要成为“名副其实的高端商业服务民族品牌”，对于每一个腾邦人来说，都任重而道远。
“现在我们要重新出发，去创造腾邦的第二个辉煌。我们所要寻找的人才，是愿意和腾邦一起成长、去创造第二个奇迹的人才。”朱慧卿说，“这些人一定是有创新、热情和干劲的人。”她非常认同腾邦国际“开心就是赚钱，健康就是存钱”的工作理念，并坚信这一文化的支撑下，腾邦国际的凝聚力越来越强，成绩会越来越好。
“人力资源不应该成为公司的附属品。它应该是个价值驱动、问题驱动的组织，应该介入到业务中去，了解业务及业务的痛点，成为企业发展的战略合作伙伴。”正是在这种思路指引下，朱慧卿所领导的人力资源部正在企业内呈现更大的价值和作用。关于腾邦国际的明天，我们还可以期待更多……
