付双燕:未来,充满无限可能

作者:《首席招聘官》来源:2013年第三期 总005期时间:2013-11-04
摘要:积淀多年的亿超眼镜开始迈向快速发展的高速路,各地的体验店陆续开张,也为眼镜行业从业者提供了新的机会。在付双燕眼里,亿超的未来,充满无限可能。

2013年,积淀多年的杭州亿超电子商务有限公司(后简称“亿超”)开始走向快速发展的道路。在短短半年时间里,宁波、上海、深圳、广州和南京分店陆续开张。据亿超办公室主任付双燕介绍,北京店和金华店也将在9月开张。

 

从B2C到O2O

 

成立于2005年的亿超是一家典型的电子商务公司,除了官网(www.yichao.cn)外,它还登陆了淘宝、天猫、京东、当当、亚马逊等电子商务平台,从事镜架、镜片、隐形眼镜、太阳镜、游泳镜、老花镜等的零售。近几年,它又开始从线上转线下,开设线下体验店,玩起了O2O:线下体验店配镜验光、线上选择镜架镜片完成购买,最终再到线下加工发货。这一大胆的尝试,将眼镜行业标准化,降低店铺成本,提高重复购买率,在价格下降的情况下提升毛利率,推动了眼镜行业的变革。


亿超的体验店,虽然设立在城市的繁华地段,但与传统眼镜店设立在靠近路边和商业中心一楼门面不同,它大多设置在写字楼里。迈进店面,乍一看,倒不像是一个纯粹的眼镜店,休闲的装饰风格,就算用来情侣约会亦不为过。据付双燕介绍,传统眼镜店,你一进去,服务员围着你转,直到你脸红为止,但在亿超的体验店,柜台完全是开放的,顾客可以自主自由选择,不受限制。


“眼镜产品有个特性,就是需要验光。最初在亿超办公的地方,我们做了一个展示厅,主要是方便杭州地区的客户,如果他对产品有疑虑,可以来展示厅看一下实物。我们也提供验光服务,给他介绍产品。”付双燕说,“经过一段时间的摸索和尝试,我们发现实体店能给客户建立信任的基础,促进用户的选择和购买。目前亿超开设的眼镜体验店已经达到9家,大多集中在电子商务比较发达的地区。”
  
 

构筑人才成长的平台

 

付双燕是06年加盟亿超的,算得上亿超的元老,经历了公司发展的起起伏伏。在公司发展的前期,她几乎尝试了所有的工种,从客服、发货、接待、网上发帖,到验光和加工;当公司迈向正轨,她又开始专注于行政及人力资源管理——运用过往丰富的经历,为亿超甄选合适的人才。在她看来,人才的学历和经验都不重要,亿超所看重的人才,首先要有梦想,其次要能吃苦耐劳,再则要符合亿超的价值观。
 

作为首家从事在线配镜的企业,亿超在电商人才的招聘上已经有一定的积累。除了与一览眼镜英才网(oo.job1001.com)合作开展网络招聘外,它还在杭州地区与一家第三方招聘平台展开深度合作,每月定期举办一两场招聘会。在招聘时,主办方会开展培训,将亿超招聘岗位岗位所需的知识和技能告知应聘者。招聘需求量较大时,亿超也会派人过去,给应聘者讲解电子商务的操作,帮助其了解亿超的企业文化。通过这种形式,在人员的供给及新员工的转正率上,都相当有保障。


不过在专业人才招聘方面,亿超却面临着很大的挑战。一方面是因为市场上视光学专业人才本身就不多,另一方面也是因为亿超的电子商务身份,影响了人才的抉择。据付双燕介绍,近几年这一情况已开始好转,越来越多专业人才认可亿超的平台和运营模式,并对亿超产生了浓厚的兴趣。“传统的眼镜店,人员比较多,级别设置也比较丰富,感觉好像上升空间会很大。但亿超体验店通常只有2-3个人,人人都是验光师,同时还需要具备线上线下销售、市场推广等技能,更利于提升其综合能力。”


“我们的线上线下销售是结合在一起的,因而门店的人员也要拥有网上销售的能力,也需要掌握购买流程、支付方式、物流信息等常识。我们对门店人员的培训和要求也相对多一些。”付双燕说。
亿超的体验店陆续开张,面临着大量的专业人才需求。目前亿超主要采用“外派+本地招聘”的形式。在运作B2C业务时,亿超组建了自己的客服团队,其中就储备和培养了一定数量的视光学专业人才,结合“一级带一级”的传帮带及定期轮岗等形式,基本能保证公司发展的需求。不过亿超仍在强化培训的力度,并积极开展校企合作,期望能为公司的持续发展提供有效的人才供给。

 

未来蕴藏无数可能


  
亿超是付双燕职业生涯中所服务过的唯一一家企业,刚来到亿超时,她还只是一名大三的学生。08年初公司曾遭遇危机,大批人才流失,但付双燕却留了下来。一方面,她期望能证明自己的能力;另一方面,她说是公司的真诚、友爱感动了她,让她决定和亿超共度难关。幸运的是,同年年底公司便迎来转机,起死回生。


付双燕对亿超创始人李昌利充满了钦佩和感激。在她眼里,李总是一个非常真实的人,无论对错,他都会仔细地分析给你听,在这个过程中,你会学到了很多东西。同时,李总也能给员工们自由,让他们能够充分地施展自己的能力。令她印象深刻的是,李总非常鼓励员工创业,公司也愿意给予创业者以资金支持,虽然目前付诸实践的案例并不多,但这种信任感让人感动。说回来,随着亿超扩张的规模越来越大,在亿超内部创业的机会也越来越多,每一个网店,每一个体验店,其实都给了员工体验和实践创业的机会。


关于未来,付双燕充满了期待。她相信随着O2O业务的深入,会有更多的亿超体验店出现在全国各地。为此,她计划多跑跑开设视光学专业的学校,增强校企合作,为亿超未来的成功储备新生力量。她认为未来的世界是瞬息万变的,企业想要获得成功,还需快速主动地适应这些变化。于是她也计划强化企业培训的力度,并尝试远程培训……


“在未来,有很多可能都在发展。”付双燕说。
 

 

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