前不久看过一篇文章，叫做《计算机创造“无雇员”经济？！》，文章中阐述了虚拟经济(Virtual Economy，或称“数字经济”) 的爆发，将导致对实际劳动力需求的减少。这看
似还有些遥远的事情，很快在携程身上得到了印证。有消息称，携程将逐步将业务的重心转到线上。继年初裁员500 人之后，携程地面销售人员已经减少近千人。
移动战略让携程由重变轻
携程是国内最大的在线旅游公司，向会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，2003 年在美国纳斯达克上市。它的商业模式号称是“鼠标+ 水泥”——实则是“发卡+ 呼叫中心”——庞大而管理细致的呼叫中心是其崛起的法宝，携程也因之为业界称为“一家披着互联网外衣的重公司”。在旅行社出身的范敏治下，这一模式发挥到了极致。截止2012 年12 月31 日，携程1.9 万员工中，呼叫中心员工就达到了1.09 万人，市场和销售人员达到了2200 人。
虽然2012年携程的人员有大幅增加，但业绩却在大幅滑坡。据携程公布的年报显示，2012 年公司营收尾42 亿元，相比2011年增长19%，但净利润为7.14 亿元，相比2011年却下滑34%。令人尴尬的是，2012年的四个季度，携程的利润都在大幅下滑。这一现实让携程高层意识到，死守庞大而又低毛利的线下业务已难以支撑公司未来的发展。
随着创始人梁建章的回归，这一切开始发生变化。梁建章复出后，携程推出了“拇指+水泥”的战略，进一步将资源侧重于无线领域，并将机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合，从OTA（OnlineTravel Agency） 向MTA（Mobile Travel Agency）转型。呼叫中心的优势是交互性好，但是提供的信息有限；PC 互联网能提供丰富的信息，但是交互性一般，移动互联网则是浓缩了这二者的所有优势。回归后的梁建章，发出了主攻移动互联网的宣言，“每个公司都会把手机作为主战场!”他也是期望通过这种转变，让携程由重变轻，从而减轻呼叫中心和地面销售的压力和成本。
年初携程裁员主要集中在二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站的地面销售人员，而此次调整的重点是地面销售和电话营销部门，具体裁员人数尚未公布。据梁建章表示，8 月份携程手机端酒店预订交易占比峰值突破40%，超过携程PC 端和呼叫中心的占比（各30%）。相信随着携程无线业务的深入，对人员庞大的呼叫中心的优化亦将势在必行。
数字时代就业的喜与忧
不少人应该还对淘宝“双11”的191 亿销售业绩记忆犹新，这一商业奇迹让很多人重新认识了互联网的威力，依托在互联网技术下诞生的新模式成为很多企业提升竞争力、寻求差异化服务的突破口。借助于数字信息化的管理手段，企业也能更加有效地设计和生产出适应市场需求的产品或服务。当越来越多的企业加入到这一行列中来，我们看到了虚拟经济成为主体经济增长的驱动力的可能。
不过恰恰是虚拟经济的快速发展，也让人不得不开始正视失业的问题。要知道，自2000 年以来，美国人才需求量急剧下降，大部分失业是因为缺乏聘用所致，而非裁员增加。虚拟经济的主要副产品就是不用吸纳太多的劳动力，它用计算机取代了生产率低下的工人。
携程的裁员，看似是一家企业的转型，实则是掀开了虚拟经济对劳动力市场影响的序幕。会有越来越多像携程这样的企业去拥抱数字技术，而它必将对未来的劳动力市场带来新的变革。这里有喜，亦有忧；有危，亦有机。在虚拟经济时代，有太多值得我们去期待和想象的东西……
