IBM一直都在倡导创新和变革，其实它是深有体会的。这家创立于1911年的IT企业至今已逾百岁，在这一百多年的光阴里，经历了多次剧烈的变化：最早IBM是生产打孔卡制表机、钟表、秤和奶酪切片机，后来制造打字机、真空管计算机，二战之后又生产大型电脑主机，上世纪八十年代开始制造个人电脑，而现在IBM的主要业务是服务、软件、分析和先进计算机基础设施。每一个不同的时期，IBM都能与时俱进地改变自己的业务和组织形态，把外部的变化变成发展机遇。
在经历过郭士纳时代被迫向服务转型的阵痛后，最近十多年来，IBM的变革显得更加积极主动。它尽在做一些令人“匪夷所思“的交易：1998年，在互联网泡沫最盛的时候，将全球最大的电话拨号网络IGN卖了，然后用卖IGN和IBM硬盘部门的钱买了普华永道；2004年，它又将个人电脑业务一股脑儿地抛给联想，正式由“海量”产品业务向“高价值”业务全面转型。但正是这些先知先觉的转变把IBM推向了新的高度，2011年IBM的市值达到2140亿美元，首次超过微软，成为仅次于苹果的科技企业。
因为更专注企业用户和服务，现在的IBM几乎和普通用户的IT生活扯不上任何关系，给人的感觉是增添了更多不确定性。这意味着IBM的员工需要拥有更广泛、更深入的思考系统和思考模式，有乐观、热情地应对不确定因素的能力，有对待多种文化时更加开放的态度，同时需要重视合作，以及拥有不懈的创新精神，随需应变，才能适应企业未来的发展需求。显然转型这些年来，他们做得还不错。
随需应变的知识管理
IBM从1993年开始整合人力资源。从数字上来看，IBM在1985年全球雇工42万名，创造了510亿美元的营业额，而到2009年，全球雇工约40万人，营业额则达到1036亿美元之多。要知道1985年，IBM主要以硬件产品为主，生意往来是银货两讫，产品出门，生意也就结束了。而今IBM以信息服务为主，需要人员不断提供专业服务才行，两者对员工的素质和能力要求完全不同。如此庞大的雇员数量，能在短短几年间能发生这么快的转变，来满足业务的需求，足见IBM员工适应力之强。而在提升员工适应力方面，IBM的知识管理功不可没。
IBM并不刻意地随处贴上“知识管理”的标签，但知识管理已经深刻地渗入公司运营的方方面面，成为员工们耳熟能详的工作方式。IBM的新人们都习惯基于公司的内部主页展开工作，主页是IBM知识门户解决方案的界面，已经远远超出了OA（办公自动化）的范畴。页面的内容不仅可以根据员工的职位、项目及个人喜好进行订制，提供随时更新的内部新闻，还可以实现即时互动，同一部门或项目长期/暂时的伙伴们更可在IBM 电子会议中心（E-meeting Center）中进行线上会议。
当员工有学习成长的需求时，可在IBM全球校园（Global Campus）的学习中心求教IBM全球最好的培训专家，IBM还向专业的E-Learning公司（比如Skillsoft）采购了基础课程的课件库。当员工面临难题，向周围同事求教无果时，也可以通过网络向IBM大家庭求助，或检索IBM内容渊博且条理清楚的知识库，便能很快找到答案。
知识门户可以带领员工在IBM的知识树上寻找知道的人。IBM各地区各专业的专家都在树上某个枝节待命。IBM并不只有IT专家，公司服务部拥有从金融到金属和汽车各行各业的专家。即便身处不同大洲，响应时间也不过一两天，大部分问题的答复可在数小时内做出。除此之外，IBM的职能部门（包括人事、财务、行政等）也在知识门户中占有一席之地，帮助员工更了解公司事务，简化办事流程。
根据IBM自己的调查，职场中70%的技能，不是透过正式课程学来的，通常都是和同事、主管或顾客交谈而来的。IBM的知识门户正是提供了这样一个平台，试想，在此知识体系的支撑下，员工又怎么可能无法感知大环境的变化，不与市场俱进呢？
动态灵活的工作环境
传统的工作环境在卓别林的电影摩登时代中留下了经典的记录：工人们站在轰鸣的流水线上日复一日地拧紧一个螺钉。而现在的IBM，全球超过30%的员工都是销售、技术和服务人员，他们的身影总是活跃在业务的第一线，没有固定的办公桌。于是从1998年起，IBM就通过部署协作解决方案，在企业内部网络中逐步构建出一套动态式工作环境（Dynamic Workplace）的整合式企业运作系统，让员工在任何时间或地点都能开展工作，取得其所需要的信息，从而帮助提升其工作效率和满意度。
无论从产品线规模、员工人数、业务分布全球各产业等各角度来看，世界上大概没有几家企业像IBM这么庞大且复杂，但是动态式工作环境却让IBM成为一个充满速度感的现代企业，让员工能跨越时空限制、跨越制式的流程设定，以极具弹性的应变能力面对产业环境剧烈的变化，从而形成IBM最核心的竞争能力。
IBM分为五个面向落实动态式工作环境的精神：员工对公司、员工对员工、员工对工作、员工对伙伴、员工对个人。以员工对公司为例，最著名的就是IBM的创新脑力激荡大会(Innovation Jam)。2001年IBM曾号召全球11万员工针对12个议题（包括企业竞争力、人事、客户服务等）进行为期三天的探讨。这次讨论非常富有成效，后来也持续下来，成为IBM内部标志性的盛会。
而在员工对员工方面，动态式工作环境更是得到深入应用。IBM的主页提供了丰富的协同功能：邮件、My Quickplace、e-meeting等等，都有助于不同区域、领域的员工之间进行协作，大大缩短了摸索学习所需的时间，也提升了工作效率。
现代企业最宝贵的资产是员工。通过信息科技培养与时俱进的员工，使每位员工都能在快速变化的产业中，持续累积面对挑战的能力，确保员工和企业不断保持竞争力。这是知识管理的真谛，也是IBM拥有源源不断活力，持续高速发展的诀窍所在。
