2013年，积淀多年的杭州亿超电子商务有限公司（后简称“亿超”）开始走向快速发展的道路。在短短半年时间里，宁波、上海、深圳、广州和南京分店陆续开张。据亿超办公室主任付双燕介绍，北京店和金华店也将在9月开张。
从B2C到O2O
成立于2005年的亿超是一家典型的电子商务公司，除了官网（www.yichao.cn)外，它还登陆了淘宝、天猫、京东、当当、亚马逊等电子商务平台，从事镜架、镜片、隐形眼镜、太阳镜、游泳镜、老花镜等的零售。近几年，它又开始从线上转线下，开设线下体验店，玩起了O2O：线下体验店配镜验光、线上选择镜架镜片完成购买，最终再到线下加工发货。这一大胆的尝试，将眼镜行业标准化，降低店铺成本，提高重复购买率，在价格下降的情况下提升毛利率，推动了眼镜行业的变革。
亿超的体验店，虽然设立在城市的繁华地段，但与传统眼镜店设立在靠近路边和商业中心一楼门面不同，它大多设置在写字楼里。迈进店面，乍一看，倒不像是一个纯粹的眼镜店，休闲的装饰风格，就算用来情侣约会亦不为过。据付双燕介绍，传统眼镜店，你一进去，服务员围着你转，直到你脸红为止，但在亿超的体验店，柜台完全是开放的，顾客可以自主自由选择，不受限制。
“眼镜产品有个特性，就是需要验光。最初在亿超办公的地方，我们做了一个展示厅，主要是方便杭州地区的客户，如果他对产品有疑虑，可以来展示厅看一下实物。我们也提供验光服务，给他介绍产品。”付双燕说，“经过一段时间的摸索和尝试，我们发现实体店能给客户建立信任的基础，促进用户的选择和购买。目前亿超开设的眼镜体验店已经达到9家，大多集中在电子商务比较发达的地区。”
构筑人才成长的平台
付双燕是06年加盟亿超的，算得上亿超的元老，经历了公司发展的起起伏伏。在公司发展的前期，她几乎尝试了所有的工种，从客服、发货、接待、网上发帖，到验光和加工；当公司迈向正轨，她又开始专注于行政及人力资源管理——运用过往丰富的经历，为亿超甄选合适的人才。在她看来，人才的学历和经验都不重要，亿超所看重的人才，首先要有梦想，其次要能吃苦耐劳，再则要符合亿超的价值观。
作为首家从事在线配镜的企业，亿超在电商人才的招聘上已经有一定的积累。除了与一览眼镜英才网（oo.job1001.com）合作开展网络招聘外，它还在杭州地区与一家第三方招聘平台展开深度合作，每月定期举办一两场招聘会。在招聘时，主办方会开展培训，将亿超招聘岗位岗位所需的知识和技能告知应聘者。招聘需求量较大时，亿超也会派人过去，给应聘者讲解电子商务的操作，帮助其了解亿超的企业文化。通过这种形式，在人员的供给及新员工的转正率上，都相当有保障。
不过在专业人才招聘方面，亿超却面临着很大的挑战。一方面是因为市场上视光学专业人才本身就不多，另一方面也是因为亿超的电子商务身份，影响了人才的抉择。据付双燕介绍，近几年这一情况已开始好转，越来越多专业人才认可亿超的平台和运营模式，并对亿超产生了浓厚的兴趣。“传统的眼镜店，人员比较多，级别设置也比较丰富，感觉好像上升空间会很大。但亿超体验店通常只有2-3个人，人人都是验光师，同时还需要具备线上线下销售、市场推广等技能，更利于提升其综合能力。”
“我们的线上线下销售是结合在一起的，因而门店的人员也要拥有网上销售的能力，也需要掌握购买流程、支付方式、物流信息等常识。我们对门店人员的培训和要求也相对多一些。”付双燕说。
亿超的体验店陆续开张，面临着大量的专业人才需求。目前亿超主要采用“外派+本地招聘”的形式。在运作B2C业务时，亿超组建了自己的客服团队，其中就储备和培养了一定数量的视光学专业人才，结合“一级带一级”的传帮带及定期轮岗等形式，基本能保证公司发展的需求。不过亿超仍在强化培训的力度，并积极开展校企合作，期望能为公司的持续发展提供有效的人才供给。
未来蕴藏无数可能
亿超是付双燕职业生涯中所服务过的唯一一家企业，刚来到亿超时，她还只是一名大三的学生。08年初公司曾遭遇危机，大批人才流失，但付双燕却留了下来。一方面，她期望能证明自己的能力；另一方面，她说是公司的真诚、友爱感动了她，让她决定和亿超共度难关。幸运的是，同年年底公司便迎来转机，起死回生。
付双燕对亿超创始人李昌利充满了钦佩和感激。在她眼里，李总是一个非常真实的人，无论对错，他都会仔细地分析给你听，在这个过程中，你会学到了很多东西。同时，李总也能给员工们自由，让他们能够充分地施展自己的能力。令她印象深刻的是，李总非常鼓励员工创业，公司也愿意给予创业者以资金支持，虽然目前付诸实践的案例并不多，但这种信任感让人感动。说回来，随着亿超扩张的规模越来越大，在亿超内部创业的机会也越来越多，每一个网店，每一个体验店，其实都给了员工体验和实践创业的机会。
关于未来，付双燕充满了期待。她相信随着O2O业务的深入，会有更多的亿超体验店出现在全国各地。为此，她计划多跑跑开设视光学专业的学校，增强校企合作，为亿超未来的成功储备新生力量。她认为未来的世界是瞬息万变的，企业想要获得成功，还需快速主动地适应这些变化。于是她也计划强化企业培训的力度，并尝试远程培训……
“在未来，有很多可能都在发展。”付双燕说。
