如果我们谈论社交媒体，我们会谈论什么？人们在社交媒体上转发或者评论，希望受到关注；企业在社交媒体上策划活动，开展行销……无论是什么，都不可否认，社交媒体的时代已经来临。全世界有2/3的网民都在自发推动着社交媒体快速发展，让它得以迅速地普及。可以预见，它还将对未来产生深远的影响。
社交媒体正在改变世界
社交媒体已经颠覆了传统的社交方式，它还在改变着企业的管理与商业模式。它不仅是一个新的营销渠道，其影响还会渗透到商业的方方面面，从研发部门到人力资源，从基层各部门到企业高层，社交媒体正在完全转变企业交流、运营、组织和创造价值的方式。或许有人会觉得这有些过于夸大社交媒体的力量，但已经有很多公司开始了这方面的尝试。
在社会化企业诞生之前，传统的公司都在学习如何在正常的运营中将消费者放在核心的位置。与传统的客户调研不同，戴尔（DELL）利用社交媒体创新了客户互动平台。他们不仅利用Facebook，让客户分享公司的动态，还会邀请对方为公司的产品提供建议。为此，他们还专门建设了一个客户社区（Ideastorm.com）来收集建议。在社区中，戴尔为建议设置了“投票”和“评论”的功能，为用户设置了“积分”和“等级”的功能。每天他们都会审查超过4000条建议，并从众多建议中去粗取精，反馈给相关的职能部门进行改进。他们还会邀请最热心的客户莅临公司总部，加入“客户顾问智囊团”，更深入地了解顾客在购买戴尔产品和享受戴尔提供服务时最真实的内心感受和体验。据悉，这些收集来的建议已经应用在戴尔超过300件的新产品上。
另一个例子是ARM（安谋）。ARM是英国微处理行业的知名企业，论知名度远不如Intel（英特尔）公司，不过现在它正在让Intel感到恐惧。成立于1991年的ARM在上世纪90年代业绩平平，不过跨入新世纪后，他们做出了一个意义深远的决定：自己不制造芯片，只将芯片的设计方案授权给其他公司，由它们来生产。正是这个模式，最终使得ARM芯片遍地开花，将封闭设计的Intel置于“人民战争”的汪洋大海。
我们传统的思维是自己的产品自己生产，而ARM的思维是利益与合作公司共享。没有生产芯片，ARM将多余的费用投入在研发中。而在研发上，ARM也拥有超过700个第三方技术提供者和设计者的在线和离线社区。社区帮助ARM公司设计出更好的产品，缩短产品上市的时间，同时它也为这些伙伴公司提供了一个网络工作的机会。对于ARM的竞争对手而言，这个社区则发挥了一个准入屏障的作用。
以上仅是数字营销专家拉里·韦伯（Larry Weber）在《无处不在：社会化媒体时代管理面临的变革与挑战》一书中所列举的两个案例。社交媒体能挖掘和利用那些积极与企业交流的人的集体智慧。它能为企业的发展敲响警钟，也能为企业产品的研发和生产提供改进的思路。通过社交媒体，你可以推动企业的发展，提升员工的工作能力，同时也能赢得消费者的支持与信赖。
不仅是工具，更是行为模式
现年58岁的韦伯有着非常丰富的数字化营销经验。他是全球知名公关公司——万博宣伟的创始人，2004年离开IPG集团后，他又成立了W2集团，专注于数字化营销的研究。在《无处不在》这本书中，韦伯试图通过一些企业早期的成功举措及他们如何制定全面的数字商务战略的经验，来帮助那些对社会化媒体有所认识、有所领悟的企业管理者，使其意识到：倘若成为一家真正的社会化企业，你可以轻松实现与市场同步前进、走在产品上市周期的前面、开发具有市场影响力的新资源、改善企业的成本结构以及赢得人才竞争等目标。
在书中韦伯指出，企业要制定一个全面的数字商务战略，首先要清楚的界定本企业所面对的用户社区和主要股东社区，以此为基础培养和发展自己与用户和股东建立关系的工具；其次，要设法拓展企业的拥护者，包括竞争对手（通过行业、产品、技术等标准的确定合作，共同开发等）、离职员工队伍等等；再次，要通过“深水潜水”，区别“形象塑造者”、“纯粹主义者”和“问题解决者”三类不同的用户，并不断适应社交网络的细分环境变化，不断在市场营销方面作出更细化的调整；接下来，就要仔细观察社交网络的前景，关注公司的支持者会出现在网络的哪个地方，以及他们对于公司的产品和服务、公司及其所在行业又有怎样的评价。
按照韦伯的观点，当下企业要取得成功，关键在于保持公司整个价值链能群策群力——它必须仰仗社会化媒体沟通、互动的工作属性，不仅是对外部市场、客户、伙伴，也包括对内部股东、部门、员工。所谓“无处不在”，既表现了社会媒体的发展现状，也揭示了今后公司内部社会化架构的未来构想。
传统的企业，其营销、传播、公关等都是分职能运作，而社会化企业打破了部门间的隔阂，建立起匹配的企业文化，将上述多个职能部门整合在一起，并实施真正意义上的全员营销、全员传播。不过，要完成上述转变，实现全员营销、全员传播，就需要以透明和诚实来重新梳理企业的经营战略，树立起道德目标和社会价值。只有拥有可信道德目标的企业，才能在社会化媒体时代持续促进与客户等群体之间的良好互动。
社交媒体不仅是一个工具，更是一种行为模式。“这关乎投身于一个不同的未来，一种完全不同的经营方式。这不是涉及一个职能部门的事，这是一种全新的思维角度。问题是你如何让你的企业把社会性作为生存的一种方式。”
投身社交媒体时代，做一个社会化企业，你准备好了么？
