一览招聘官

越来越多招聘官意识到候选人体验的重要性，它的结果好坏将直接影响到雇主形象及招聘营销的成效。然而，在我们谈及候选人体验的时候，更多考虑的是工作申请和面试流程的候选人体验。但是这就是全部么？

我理解的候选人体验，是企业在招聘营销和招聘流程中，与候选人进行的所有互动的集合。它不仅仅包括工作申请和面试流程，也不仅仅是人和人之间的互动，还包括第三方的信息源，例如人才从金针菇企评网（www.qp1001.com）了解到企业的信息，也会影响到你的候选人体验。所以如果你想要提升候选人体验，就必须关注招聘过程中的所有环节。
在思考如何提升候选人体验之前，首先需要考虑在招聘过程中，企业与候选人究竟在哪里发生了互动。以下是一些比较常见的区域，看看是否可以帮助你改善候选人体验。

工作吸引：当招聘信息发布出来，我们肯定是期望目标候选人能对它感兴趣。这需要我们做很多工作，不仅仅是招聘信息，还有雇主品牌、发布渠道等等。工作吸引是候选人与企业互动的第一个接触点。就算他没有申请工作，这些互动依然能让他对企业及所提供的工作机会的价值有一定的了解，并在脑海中存有印象——也许他就是你未来的潜在候选人。
在吸引候选人关注招聘信息时，以下几个问题是你需要考虑的：
  我们是否准确地评估过我们的渠道和信息的有效性？
   如果我们这么做过，那么什么信息能正中候选人要害？而什么信息不能？
  除了申请工作以外，是否还有其它途径可以和候选人互动？
  我们用于吸引目标候选人的资源是否用在了正确的地方？
  在吸引过程中，候选人是从哪里离开的？是什么原因导致他们离开？
  如果你有尝试社交招聘，那么你是如何响应候选人与你的互动？
工作意向：在做出大量努力吸引候选人之后，会有一些候选人投递简历，进入到你的ATS系统；还有一些关注你的企业，加入到你的人才网络；甚至有一些成为你的客户，你可以通过电子邮件或短信和他们联系。对于候选人而言，这些沟通能让你有别于其它雇主。但是如果你不认真对待，你的信息也可能变成垃圾邮件。所以，在与这些候选人互动时，需要保证及时性和针对性。
当对你感兴趣的候选人被锁定，以下几个问题是你需要考虑的：
  你现在是否有按学科、地理位置或资历等，对你当前的候选人联系进行分类？
  在给这些候选人发送电子邮件时，你是发送带有所有岗位信息的通用邮件，还是根据其关联性，发送具有针对性的招聘信息？
  你会给候选人发送与工作无关的邮件么？如企业文化、视频、有趣的博客文章及动态资讯等。
  在你发送给候选人的信息中，哪些信息得到最好的响应率？还是大多数都无人理会？
工作调查：在候选人申请工作之前，他们通常都喜欢调查一下你的企业怎么样，在这里工作会怎样。他们除了会登陆像金针菇企评网这样你无法操控的第三方站点外，也会登陆你公司的官网。所以要提升候选人体验，官网的招聘页面建设非常重要，它能厘清外界的误导，为宣导和销售你的价值主张提供绝佳的平台。
当候选人开始深入了解你的企业时，以下几个问题是你需要考虑的：
  你的招聘页面是否对搜索引擎和手机友好呢？
  对于特定的候选人你是否有针对性的内容和登录页面？（例如企业内的主要职业/部门、校园招聘等）
  在招聘页面，候选人找到相关招聘信息是否方便？招聘页面内是否有工作搜索的功能模块？
候选人通过外部资源访问招聘页面，对于外部访问的来源站点是否有评估指标？
申请流程：申请流程是最多候选人抱怨的地方。很多时候，他们提交了确认，但是却很少收到企业的反馈，这如同黑洞一般，会带来很不好的候选人体验。其实你只需要小小的改变，就能改善这一状况。
在候选人的工作申请过程中，以下几个问题是你需要考虑的：
  相比其它企业，你的工作申请需要多久？
  你对候选人做出可以面试的决定时，所需要获取的最少信息是什么？因为候选人申请工作之后，你就能获取到更多的信息。
  候选人一申请完工作，你就能马上得知么？它是自动化的么？
  如果候选人在申请流程中遇到困难，他们如何联系到你？
  当你收到候选人的申请信息后，会给他们发送确认邮件么？
  你是否给每一个候选人反馈，告知他们申请的最终状态？
面试流程：当进入面试阶段后，候选人体验就变得越来越重要。就像谈恋爱一样，两边都在表达对对方的好感，就算最后缘悭一线，也希望能成为朋友，得到正面的评价。在这里，候选人体验更多受到面试中的互动，及面试后的反馈、追踪的影响。当然，提供一个清晰的面试流程也很重要。
在候选人的面试过程中，以下几个问题是你需要考虑的：
  你向候选人陈述面试的步骤和时间足够清晰么？在官网上，它是否有展示的位置？
  每一次候选人与企业的互动是否是一个“闭合回路”？面试后，你会告知候选人下一步以及最终决定么？
  用人部门主管和招聘官是否达成一致？他们在寻找什么样的候选人？
聘用邀约：有了意向的候选人，提交Offer邀约，然后进入入职流程，这些可以帮助你影响第三方渠道，并最终影响其它候选人的看法。拥有好的入职流程、工作环境和企业文化，能让候选人说你的公司的豪华，并且向亲朋好友推荐。你可以鼓励员工们分享他们对公司的看法，当然前提条件是，他们拥有很好的体验。
在入职流程中，以下几个问题是你需要考虑的：
  在人才竞争中，我们是如何赢得当前员工的认可的？
  在像金针菇企评网这样的第三方站点上，企业的评分是怎样？为什么好或者坏？
  为了企业未来的成功，我们还应如何更好地准备招聘?

以上是我对候选人体验的一些看法。在改善候选人体验的过程中，要学会合理地运用数据分析，看看具体哪些方面起作用；同时要保持它，候选人体验不是一次性行为，持续的努力将给你企业的雇主品牌带来质的飞跃。