最近这几年，正是社交网络风头最劲的时段。先是Facebook、开心网，随后是Linkedin和微博，其发展之快速，让人难以置信。就在人人都在使用社交网络，企业也绞尽心思利用社交网络进行品牌营销的同时，烦恼也随之而来。因为员工们在工作时间也会登录社交网站，这商业管理带来了新的挑战。
商业管理的新挑战
员工上社交网络最大的弊端是会影响到工作效率。据最新的研究显示，在英国，社交网站每年在工作效率降低这方面导致公司13.8 亿英镑的损失。另据万宝盛华（Manpower Inc.）对全球34400位雇主的一项调研显示，在接受调研的全球各公司中，只有20% 的公司对工作时间使用社交网站这一现象有明确的规定。而这20% 的公司中有63% 的公司认为自己公司的规定可有效防止工作效率低下。
社交网络越来越流行，会让员工（尤其是年轻员工）容易混淆在工作使用和私人使用之间的区别，稍有不慎，可能会影响到公司的声誉及危机到公司的网络安全。在这个自媒体时代，人人都可以将社交网络作为发表自己观点和见解的渠道，这其中可能涉及对公司的不满情绪，也可能涉及公司的商业机密，这教人防不胜防。此外，使用社交网络还可能引起外部对公司内部IT网络的入侵，导致数据外流，甚至网络瘫痪。
你的企业制定了有关使用社交网络的规定了么？据了解，目前对使用社交网络有明确规定的公司，大多都是为了避免工作效率下降。事实上，我是心存怀疑的。因为上世纪末期在互联网开始盛行的时候，也有很多公司限制员工上网，但是均无法凑效，何况现在！不用电脑，难道不能用智能手机登录么？
当然，这并不意味我不赞成针对员工使用外部社交网络制定规章制度，而是这制度的重心不应该放在控制员工使用社交网络的行为上，而是应该致力于把员工对这类网站的使用引导到一个积极、创新、双赢的方向上去。
认清社交网络的附加价值
社交网络是建立在哈佛大学心理学教授Stanley Milgram的“六度分割”理论基础之上的，强调人与人之间的关系。企业利用社交网络进行品牌营销、人才招聘等活动都是利用了社交网络这一特性。在员工使用社交网络这个问题上，企业也需要找出相应的解决办法，发挥社交网络的积极作用，让它成为传播企业文化、促进员工创新和协作的工具，以此来提高公司业绩，达成企业目标。目前，像IBM、雀巢、百思买等开明的公司都在做这方面的尝试。
家用电子商品零售商百思买（Best Buy）曾发起一个Twelpforce的项目，为客服代表提供Twitter账号，用来与客户互动，回答疑问。通过Twelpforce服务，消费者很容易被说服并且接受他们的建议，对于企业而言，无论是网站的流量还是客户的满意度都有了很大的提升。
IT服务商凯捷公司(Capgemini) 则利用社交网络进行知识管理，将它的90000名员工联系起来。“移动员工直接面对市场，并与客户打交道。他们最能体会社交网络的价值，他们将社交网络视为一种理想的媒介，通过分享自己的‘隐性’知识和经验，与他人共同探讨和应对日常工作中遇到的挑战。”凯捷首席技术官Andy Mulholland对此深有体会， “在线协作方式方便我们突破等级、职位或经验的限制，共享知识和想法。”为此，他举了这样一个案例：
“一位凯捷咨询的同事正帮助一家全球消费品集团解决社会化客户关系管理(CRM)在目标市场中的使用问题，他突然面临一个难题，需要在24小时内找到‘Quick Read’(Q/R)上的专家来了解相关知识。这位同事利用凯捷Yammer平台中内嵌的搜索引擎查询我们的社交网络，不到五分钟就找到了五位具有相关经验的同事。五个人都曾就Q/R的主题发表过文章，因此自动创建了‘面包屑’(Breadcrumb，即文章路径导航)，这样就能轻而易举地查找到他们的专业技能。”
IBM对社交网络最典型的应用是“创意脑力激荡大会（Innovation Jams）”，这是一个由IBM全球雇员、合伙人及客户参与的大型网络讨论会，推动企业创新。以会上提出的一些想法为基础，IBM已经发起了多项新举措，改进了目前的产品和经营方法。与此类似的，还有宝洁（Procter& Gamble），它也从这种开放式创新的采纳态度中获益良多。
像这样的例子不胜枚举。除此之外，利用社交网络，还可以帮助企业提高员工的归属感，成为员工了解公司宗旨和信念的交流载体；利用社交网络，还可帮助经营公司的雇主品牌及声誉；利用社交网络，还可以进行市场营销，维护公共关系等……如此，你还会把社交网络拒之门外么？
社交网络能为我们做什么？
由于公司性质和规模的不同，未必所有的企业像宝洁、IBM、凯捷等企业一样，但是至少我们可以通过社交网络来实现这些：
激励员工创新 鼓励员工想办法利用社交网络来更好地工作，以此来加强对这类工具的积极使用。人们都喜欢谈论自己的成功故事，所以可以让员工来讲述他们是如何创造性地使用社交工具，如利用它来开发潜在客户或更好地服务客户。你可以根据需要，按职能或兴趣安排这些活动。应该以那些有创意的企业为榜样，也可以开展竞赛选出最佳想法。
利用内部高手 要以身作则，鼓励那些在工作中常常使用社交网络的员工谈论、示范他们是怎么做的。记录下在这种经验交流中出现的创新的想法，分享想法和最佳做法。
让员工参与公司管理 任何健康的社交关系都是以群体的共同参与为基础的。让你的员工协助制定和执行公司的规定。此举让最终受规定约束的员工们更信任这些规定，必将受到那些最可能使用社交媒体的员工的欢迎。
每一次科技创新势必会带来一次较缓慢的文化变革。千万不要墨守陈规，以抗拒的心态来迎接新时代的变迁，要开放开明，因势利导，通过调整，让公司从新的工作方式中获得最大的利益。只要能创造性地使用社交网络，公司必将会从中得利，获得持久的竞争优势。
