自从1994年获得全球工程机械巨头——美国卡特彼勒公司(CAT)代理权，并成为中国首家独立代理商之后，利星行机械走过了十多年的发展历程，其服务网络从昆山拓展，已遍布上海、江苏、浙江、山东、河南、安徽及湖北等地区。凭借在工程机械、发动机和发电机组领域的专业技能，利星行机械的销售额已逾11亿美元，成为工程机械领域一股不可小觑的力量。
吴少鹏（Alex Goh）于2009年加盟利星行机械，担任企业服务总监。他在人事、财务、公司后勤支持方面的丰富经验，帮助利星行机械庞大的销售服务体系高效运转，并获得良好的口碑。“超值的产品，超值的服务”这个理念，已经深入到每一个利星行员工和客户的心中。这对于一个只身来华的马来西亚人来说，是难能可贵的。
要给客户信心
企业服务部在国内还是个非常新鲜的名词，它在企业里具体扮演着什么样的角色？
Alex：我09年加盟利星行的时候，在公司高层领导的指示下，对公司的组织结构进行了一次重组。前线销售业务分为整机、发动机和其它多元产品业务（如山工项目、租赁、JLG产品分销、互联工装等）的销售及售后服务，而后方支持部门则由企业服务和财务两个区块构成，由CFO带领的财务部门负责财务管理及支持，而其它如企业战略策划、人事、行政、企业对外传播、沟通以及公共关系维护（针对政府、大客户、经销商及投资者）、MIS 信息系统等后方支持工作构成了企业服务部，为公司提供除财务之外的全方位的支持。
企业服务部还负责企业六西格玛管理，通过六西格玛管理工具，进行流程的优化与改善。例如，前不久，在新加坡举办的“第九届卡特彼勒六西格玛总裁奖”中，利星行机械荣膺了最佳演示奖。该项目是六西格玛团队针对内部支持流程的一次专项投入和改善，该项目的执行，使员工能更好、更有效的服务客户，同时也提高了员工满意度。
利星行机械近几年拓展得非常快，企业服务部是服务利星行机械在中国的所有业务么？
Alex：是的。利星行机械是94 年开始成立机械业务的，主要的起点是在昆山、上海和周边的三个省（浙江、江苏和安徽）, 96-98年,陆续将业务拓展至湖北、河南和山东。刚开始，除昆山总部之外，我们只是设立一些网点，租店面进行销售，进行小型的维修服务。当我们业务日益扩大时，我们就开始投资省际服务中心，积极倡导“新旧大小租，一切为客户”这一新的服务理念，期望给客户提供最优质的服务和售后保障，给客户以长久的信心。省际服务中心里配置的都是卡特彼勒认可的、世界一流的设备，可以为客户提供世界一流的全方位解决方案。2007年，我们在南京建立了卡特彼勒系统中第一个省际服务中心。目前，我们已经在代理区域内的每个省都建立了省际服务中心，员工已从最初的几百个人，发展到目前的2700多人。
企业服务部为了支持公司的业务发展，致力于为员工提供长期有效的支持和个人发展机会，服务于整个利星行机械。
把复杂的事情简单化
人力资源工作在企业服务中的重要性如何？利星行机械所有服务中心的人才招聘都由总部统一管理么？
Alex：设备和厂房是用金钱可以买到的，但人才是不可复制的。人力资源管理就是要为企业运作提供和保留优秀的人才。随着企业规模的扩大，我们人力资源团队也越来越大，各个职能模块也越来越细化。
基于各省地域差异及需求的不同，利星行机械各省的人才招聘都是各服务中心具体执行，公司借助于平衡计分卡使企业战略规划得以有效执行。总部扮演总协调的角色，提供标准和方向，告诉他们组织需要什么样的员工、什么样的员工可以协助他们进行业务拓展，然后由他们根据自己的实际情况具体操作。
利星行机械业务越做越大，覆盖的区域越来越广，您来自马来西亚，怎么看待这其间文化的差异？
Alex：做每件事，都可能存在困难，但我都把它当作一个挑战——挑战是可以战胜的。
随着公司规模的不断扩大，一下子管理这么多人，是非常不简单的。每个人都有不一样的性格，每个人都来自不同的文化背景，对人进行管理永远都是一个挑战，尤其是我们区域分布得这么广，文化差异肯定是存在的。不过我看问题，喜欢看基本的东西，所有的困难和挑战，我都会把它拆解开来，看它里面最基本的层面。面对管理及文化差异，也是如此。不管你是马来西亚人，还是香港人，都需要被激励，人的需求和想法也基本一致，都是为了同样的目标。所以凡事遵循从最基本的原则入手，一切问题都会迎刃而解。用这种方法来处理文化差异，就不存在什么问题了。
公司通过《高效能人士的七个习惯》推广积极向上的文化和理念，希望通过七大基本原则（积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新）的影响，更好的传达利星行既有的价值观——诚实，正直，以客户为中心，专业精神，我希望把它分享给每一个员工，把事情简单化，让我们事半功倍，从而达到我们共同的目标。
